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基本介绍 为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。标准特点 1.以七项质量管理原则作为标准的理论基础，广泛应用于质量管理各领域。 2.具有广泛的通用性，适用于各类组织。 3.适度简化，经过四次修订，使标准在内容和数量上得到简化，对指令性文件要求大量减少，标准的灵活性与操作指导性更好。 4.采用基于风险的思维、过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。 5.提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。实施意义 1.ISO9000族标准的应用，为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供了要求和指南。 2.防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”。 3.建立质量管理体系，可以有效提高组织的管理水平和整体业绩，提升组织应对与组织环境和目标相关的风险和机遇的能力。 4.有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。
商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？ 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级？ 区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。 当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。 而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是*为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限*高的质控部（体系部）。 在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或*专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？ GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺 ISO认证
什么是ISO27000其标准以及发展历程有哪些？ 发布日期：2020-8-24 ISO27000是阐述ISMS的基本原理和术语，标准可分为八大类，分别有27001ISMS、27002ISMS等等，起源于BS7799标准，下面就由小编来为大家详细介绍一下吧！ 一、ISO27000简介 ISO27000--“Informationsecuritymanagementsystemfundamentalsandvocabulary”(《信息安全管理体系原理和术语》)该标准主要用于阐述ISMS的基本原理和术语。 ISO27000正式定义这一系列标准中所使用的特定技术词汇。信息安全和其它大多数技术主题一样包括很多复杂的术语，但很少有人给出严格定义。这在标准来说是不可接受的，因为这会导致混淆以及正式评估和认证的效果削弱。ISO27000希望可以成为公认的信息安全术语参考标准，可能会吸收IS01IECGUide2：1996“Standardizationandrelatedactivities-Generalvocabulary。andISO／IECGuide73：2002“Riskmanagement-Vocabu-larv-Guidelinesforuseinstandards”中的术语。 二、ISO27000标准 27000ISMS综述与术语； 27001ISMS要求； 27002ISMS实践规范； 27003ISMS实施指南； 27004ISMS测量； 27005信息安全风险管理； 27006认证机构要求； 27007ISMS审核指南； 三、发展历史 信息安全管理体系(InformationSecurityManagementSystem，ISMS)是ISO发展的-个信息安全管理标准族。 ISO27000起源于英国的BS7799标准系列，其中ISO27001是“信息安全管理体系要求”（SpecificationforInformationSecurityManagementSystems），是在组织内部建立信息安全管理体系（ISMS）的一套规范，其中详细说明了建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理体系的模型和要求，可用来指导相关人员应用ISO27002，其终目的，通过规范的过程，建立适合组织实际要求的信息安全管理体系。ISO27002提出了在组织内部启动、实施、保持和改进信息安全管理的指南和一般原则，包括11个要素，39个控制目标和133种控制措施； 2005年10月，BS7799-2正式成为ISO27001。这是建立信息安全管理体系(ISMS)的-套规范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems)，其中详细说明了建立、实施和维护信息安全管理体系的要求，可用来指导相关人员去应用iso／IEC17799，其终目的，在于建立适合企业需要的信息安全管理体系。 信息安全等级保护和ISO27000系列标准是我国两大主流信息安全标准体系，广泛应用于党和政府机关、企业事业单位。属于安全行业的公司经常在实际使用标准用来建立内部信息安全体系时，遇到一些困难，有时候需要同时满足两个标准体系的要求。这篇文章我从初学者的角度来描写，会简要的介绍一下这两个体系的历史和相关标准，并且对这两个标准进行比较，从面向对象、出发点、实施过程的难点和安全分类标准等多个方面来分析两个标准之间的异同点。 以上就是小编对“什么是ISO27000其标准以及发展历程有哪些？”的总结，希望能够帮助到您。
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